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| 旅游市场的单面镜何时能破 |
| 加入时间：2024-12-05 来源：光明日报 作者：宋蕾 |
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在文旅市场一片繁荣的背后，游客与导游之间的冲突事件却屡屡成为舆论的焦点。据澎湃新闻12月4日报道，近日，河南平顶山的李先生在参加桂林的一个低价旅游团时，因不满导游的强制购物要求而发生冲突，面部被抓伤，右眼眼角膜损伤，这一事件再次将旅游市场的乱象推向风口浪尖。为何游客与导游之间的冲突会频频发生？或许，我们应从旅游市场的“单面镜”中寻找答案。
旅游市场的“单面镜”现象，指的是旅行社在提供服务时，往往只向游客展示收费少、体验好的景象，而隐瞒了可能存在的隐形消费。他们通常以低价为诱饵，吸引游客报名后再通过强制购物等方式弥补成本。就像新闻中的李先生，他原本期待着享受愉快的旅行，却没想到被导游以“不购物就必须补差价”等要求逼得走投无路。
旅游团提供的服务本应是“双面镜”，即不只有旅行社清楚自己的服务内容，游客也能明明白白地看到其中包含的购物消费的要求。然而，现实中却存在着诸多“单面镜”式的旅游服务。一些旅行社为了吸引游客，不惜打出“政府补贴”“景区补贴”等旗号，实则暗藏玄机。游客在报名时往往被低价所迷惑，忽略了合同中的细节条款，结果在旅途中被导游以各种方式要求额外消费。更有甚者，如“旅客不购物导游就不发车”“导游在大巴上以污言秽语辱骂没有购物的游客”等乱象，更是将旅游市场的“单面镜”现象推向了极致。
回到新闻本身，李先生的行为，肯定不是明智之举。采取最为简单粗暴的方式与导游发生肢体冲突，既不能改变强制消费的规定，又免不了一顿皮肉之苦。面对旅游社的种种乱象，深受其苦的游客们不禁要问：如何才能打破旅游市场的“单面镜”？
对于游客而言，选择正规途径、履行全套手续报旅行团是首要之选。生命中所有的馈赠，都在暗中标好了价码。低价就能买到好服务的项目，都有可能包含不为人知的“灰色地带”。在报名前，要仔细阅读合同条款，了解旅游项目的具体内容和服务标准。在旅途中，如遇导游的强制购物等要求，既要有敢于维权的勇气，也要有善于维权的智慧。
对于导游而言，“契约精神”是旅行社得以长盛不衰的法宝。游客们在选择缴费时，就已经选择了把信任交付给你。导游应当恪守职业道德，以实际行动珍视这份信任，为游客提供优质、贴心的服务，而不是搞竭泽而渔、像割韭菜一样榨取游客。只有这样，才能赢得游客的信赖和好评，为旅行社树立良好的口碑。
对于相关部门而言，加强规范与监管是打破旅游市场“单面镜”的关键。要畅通游客维权渠道、加大惩罚力度，对存在违法违规行为的旅行社和导游进行严厉打击和处罚。同时，要加强宣传教育，提高游客的维权意识和自我保护能力。
旅游市场的健康发展需要游客、导游和相关部门共同努力。只有当“单面镜”的信息不对称被打破，“双面镜”式的旅游服务得以建立之时，游客们才能真正享受到旅游的乐趣和美好，旅行社也能在收获好口碑的同时实现自己的经济效益。（陕西师范大学）
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